Introduction
Lorsqu'il s'agit de comprendre les opinions et les comportements de ses clients ou cibles, rien ne vaut l'étude consommateur 🤩 ! Bien conçue, l’étude fournit des données précieuses qui aident les entreprises à améliorer leurs offres, à mieux définir leur public cible et à développer de meilleures stratégies marketing. Cependant, pour obtenir des résultats précis, un bon questionnaire doit respecter certaines consignes. Madeinvote vous partage donc ces 6 bonnes pratiques pour concevoir une étude consommateur réussie 👍.
Une étude consommateur, c’est quoi ?
Outil incontournable des entreprises, l’étude consommateur est un questionnaire réalisé pour comprendre les comportements, les opinions et les attitudes des consommateurs envers les produits ou services d’une marque 💭. Elle est très utile pour les marques qui souhaitent développer un produit, mais aussi pour tout type d'entreprise qui souhaite développer son activité : les retailers, les collectivités, les médias, les acteurs de l'immobilier, etc.
L’étude consommateur permet aux entreprises d’obtenir des informations cruciales sur leur clientèle cible, et ainsi ajuster leurs actions en conséquence 😎 : qu’il s’agisse d’analyser l'impact d'une campagne publicitaire, de connaître le niveau de satisfaction de ses clients, de mesurer la notoriété d’une marque, ou encore d'avoir une meilleure connaissance clients et non clients.
Elle peut être réalisée à travers des panels consommateurs, ou, de manière plus innovante, via les réseaux sociaux 📱 comme le fait Madeinvote.
Nos 6 conseils pour un questionnaire réussi !
Si l’étude consommateur est l’instrument de prédilection des entreprises, encore faut-il qu’elle soit correctement conçue pour pouvoir obtenir des résultats significatifs 🤔… Découvrez nos 6 conseils pour rédiger un questionnaire efficace pour votre sondage consommateur 😉:
👀 Captiver et conserver l'attention de vos répondants pendant la totalité du questionnaire. Pour que les participants ne se lassent pas, vous devez :
- Donner du sens à votre étude consommateur, en expliquant son objectif au début de celle-ci.
- Privilégier des questions fermées.
- Utiliser des phrases sympathiques pour créer une ambiance de conversation.
- Soigner vos transitions pour que le répondant comprenne bien la logique et le cheminement du questionnaire.
- Poser des questions socio-démographiques à la fin, même si le ciblage réalisé via les réseaux sociaux permet de faire un pré-tri de votre échantillon.
😌 Minimiser les efforts des répondants et simplifier leur lecture au maximum. Pour cela, il suffit de :
- Souligner ou mettre en gras les termes importants de votre étude marketing
- Proposer des questions à compléter pour éviter la répétition. Par exemple :
- Suggérer des courtes réponses pour que les participants se concentrent plus sur la réponse que sur la question.
👀 Intégrer des éléments visuels qui simplifient la lecture, par exemple, en utilisant des pictogrammes pour faciliter la compréhension, ou en remplaçant le texte par une image quand c’est possible.
🔍 Varier le format des questions au maximum, en alternant avec des photos, des vidéos, ou avec les questions :
- À réponses uniques
- Avec des pictogrammes (Avec des réponses de “très satisfait ✅✅” à “pas du tout satisfait ❌❌”)
- Avec des étoiles ⭐ sous forme d'évaluation, ce qui est beaucoup plus intuitif pour les participants de votre sondage
- Avec de belles images à sélectionner, qui donnent envie de répondre
- Ou encore avec un curseur à positionner.
🤔 Éviter au maximum les questions qui nécessitent un effort de la part du répondant. Pour cela, essayez de remplacer les questions ouvertes par des questions fermées, en particulier pour les questions de sélection ou de filtrages qui visent à déterminer si le participant correspond aux critères d'éligibilités du questionnaire. Elles peuvent être basées sur des critères socio-démographiques (âge, sexe, lieu d'habitation, profession, etc) ou sur des critères comportementaux (habitudes d'achat, mode de vie, activités sportives, etc).
Pour réduire l’effort du répondant, nous vous recommandons aussi de diviser les longues listes en deux questions distinctes.
🧠 Utiliser une plateforme ergonomique et responsive, avec un design épuré et moderne. Et puisque les consommateurs sont de plus en plus connectés 📱, votre plateforme doit aussi s’adapter à tous les supports (ordinateur, mobile, tablette). Les répondants doivent aussi pouvoir visualiser leur avancée dans le questionnaire grâce à une barre de progression, comme le fait Madeinvote dans ses questionnaires.
Votre questionnaire entre de bonnes mains !
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour réaliser correctement votre questionnaire dans le cadre d'une étude consommateur 😌. Mais si la construction de questionnaires efficaces n'est pas votre point fort, vous pouvez aussi faire confiance à l’expertise de Madeinvote autour des sondages marketing !
Grâce à notre équipe d’insights manager formés par des instituts d'études de renom, nous fournissons des insights précis et fiables à tous nos clients.
Nous rédigeons les questionnaires de nos clients dans le cadre d'un accompagnement complet, avec plusieurs révisions si nécessaire avant la diffusion du sondage. Cependant, si le client a déjà rédigé son questionnaire, notre équipe peut le scripter immédiatement sur sa plateforme Madein360 🔍 ou, vérifier sa cohérence en matière de méthodologie, et proposer d’éventuelles améliorations afin d'optimiser les chances de recrutement.
Conclusion
L’étude consommateur est un outil très puissant pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients et à adapter leur stratégie marketing pour répondre aux attentes du marché 👌. En suivant ces 6 bonnes pratiques dans la rédaction de votre questionnaire, vous êtes certain de réussir votre sondage consommateur et orienter votre entreprise vers les bonnes prises de décision ! 😄
Notre team d’experts reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos besoins en étude consommateur : Contactez-nous ici pour démarrer l’aventure avec Madeinvote 😉
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