Augmenter la fréquentation d’un magasin : l’utilité des études marketing

Introduction

Soutenir et développer la fréquentation d'un magasin est un défi majeur pour les propriétaires de points de vente physiques. Alors que le e-commerce gagne du terrain, les magasins traditionnels font face à une concurrence sans précédent. La conjoncture actuelle montre que les consommateurs se déplacent de moins en moins vers les magasins physiques, préférant la commodité des achats en ligne. Ces tendances traduisent un besoin essentiel pour les propriétaires de magasins de comprendre les motivations et les freins des non-visiteurs.  

💡 Alors, comment pouvez-vous relever ce défi et attirer davantage de clients dans votre magasin ? C'est ce que nous allons découvrir tout au long de cet article.

1.Définir sa zone de chalandise

L'une des premières étapes essentielles pour augmenter la fréquentation d'un magasin consiste à bien définir sa zone de chalandise. Souvent mal compris, il s'agit d'un terme clé à ne pas négliger, qui vous permet non seulement de comprendre où se trouvent vos clients potentiels mais aussi de savoir comment les attirer efficacement vers votre magasin.

Pourquoi la zone de chalandise est-elle cruciale ? 🤔

Imaginez votre magasin comme un aimant, et la zone de chalandise est le champ magnétique qui l'entoure. 🧲 Plus vous comprenez et définissez précisément cette zone de chalandise, plus vous pouvez concentrer vos efforts pour attirer les consommateurs vers votre point de vente. Avant d'utiliser une stratégie drive to store, il est important de définir et d'améliorer votre zone de chalandise. Cela vous aidera à attirer plus de clients en magasin.

Avec les avancées des études marketing et l'utilisation des réseaux sociaux, vous pouvez désormais cibler de manière précise votre clientèle. Vous pouvez déterminer votre zone de chalandise en fonction de la région, du département, de la ville, voire de la commune. Ces données vous permettent de personnaliser vos actions marketing pour toucher directement votre public cible.

Consultez notre article pour en savoir plus sur la définition de la zone de chalandise et comment la définir correctement.

Maintenant que nous comprenons l'importance de la zone de chalandise, explorons comment les études marketing peuvent vous aider à identifier les axes d'amélioration pour augmenter la fréquentation en magasin. 📈

2. Les études marketing : levier efficace pour identifier les axes d’amélioration et augmenter la fréquentation en magasin

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Dans un environnement commercial en constante évolution, comprendre et anticiper les besoins de votre clientèle est essentiel pour maintenir la compétitivité de votre magasin. 😉 Les études marketing se révèlent être un outil précieux qui vous permet non seulement de comprendre votre clientèle, mais aussi d'identifier les axes d'amélioration afin d'augmenter la fréquentation en magasin.

Pourquoi les études marketing sont essentielles ? 👀

1. 👥 Dresser le profil de vos visiteurs et non-visiteurs : les études marketing vous aident à définir précisément qui sont vos clients actuels et ceux qui ne franchissent pas encore le seuil de votre magasin. Vous pouvez analyser des critères socio-démographiques tels que :  

• L’âge,  
• Le sexe,  
• La situation géographique,  
• Les intérêts,  
• etc.  

Cette connaissance approfondie de votre prospect type vous permet de personnaliser vos stratégies marketing pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment de votre clientèle.

2. Mesurer la satisfaction générale des clients et son Net Promoter Score: vous pouvez évaluer différents aspects de l'expérience de votre magasin, notamment l'accessibilité, l'attractivité de l'offre, et l'agrément de la visite. En recueillant les commentaires de vos clients, vous identifiez les points forts à conserver et les domaines à améliorer pour garantir une expérience positive.

3. Évaluer l'image et ma notoriété de votre commerce : comprendre comment les consommateurs perçoivent votre magasin par rapport à vos concurrents est essentiel. Les études marketing vous permettent de mesurer la notoriété de votre marque, d'évaluer son image, et de déterminer votre part de marché par rapport à la concurrence.

4. 🔍 Comprendre les habitudes d'achats : en analysant les habitudes d'achat, telles que la fréquence des visites, les motifs d'achat, et les produits préférés, vous pouvez adapter votre stratégie pour attirer davantage de clients. Si vous constatez que de nombreux clients viennent dans votre magasin pour des produits spécifiques, vous pouvez concevoir des offres ou des promotions spéciales pour les fidéliser.

5. Mesurer la perception d'une activation en magasin avant son lancement : avant de déployer de nouvelles initiatives en magasin comme des animations, vous pouvez mesurer comment elles sont perçues par vos clients potentiels. Les études marketing vous permettent de recueillir des commentaires avant le lancement pour ajuster et améliorer ces initiatives.

L'un des avantages majeurs des études marketing réside dans leur adaptabilité et leur précision. Madeinvote, par exemple, propose une approche innovante via les réseaux sociaux. Cette méthode permet d'interroger des fréquenteurs, des non-fréquenteurs, et même d'anciens fréquenteurs de votre zone de chalandise, au kilomètre près.  

En partenariat avec des acteurs tels que la foncière immobilière Nhood, Madeinvote évalue la satisfaction des visiteurs des centres commerciaux et identifie des pistes d'action spécifiques pour chaque centre. Cette approche offre une granularité inégalée pour comprendre les attentes de votre public.

Comment cela fonctionne ?

1. Ciblage ultra-précis : les études sont réalisées en ciblant de manière très précise et inédite les personnes à interroger. Il peut être pertinent de cibler les habitants des communes limitrophes de chaque centre commercial concerné.  

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2. Mise en place de quotas : une méthodologie bien définie est mise en place pour garantir la représentativité des réponses. Les répondants sont répartis en fonction de la proximité de leur domicile par rapport au centre commercial. Ils peuvent l’être en trois catégories :

• 50% habitant dans la zone primaire, qui sont les résidents les plus proches du centre commercial.
• 30% habitant dans la zone secondaire, qui sont légèrement plus éloignés.
• 20% habitant dans la zone tertiaire, qui sont plus éloignés mais continuent à fréquenter le centre.

Cette méthodologie nous permet d'obtenir un échantillon représentatif de la clientèle de chaque centre commercial, avec une attention particulière portée à ceux qui ont une proximité géographique.

Grâce à cette approche minutieuse, nous sommes en mesure d'évaluer la satisfaction des visiteurs de manière spécifique à chaque centre commercial, d'identifier les points forts et les axes d'amélioration, et de formuler des recommandations précises pour améliorer l'expérience des clients dans chaque lieu. Cela étant dit, explorons à présent les pistes d'actions concrètes pour dynamiser la fréquentation de votre magasin.

3.Comment attirer les clients dans un magasin : “les pistes d’actions”  

Dans un monde de plus en plus numérisé, les magasins physiques sont confrontés à un défi majeur : comment attirer et fidéliser la clientèle locale ? La réponse réside dans la mise en place de stratégies marketing efficaces.  

Voici quelques exemples concrets d'actions marketing que vous pouvez mettre en place pour atteindre cet objectif :

• Publicité locale ciblée : utilisez la publicité locale pour toucher votre public lui aussi local. Les médias traditionnels tels que les journaux locaux et les radios les plus écoutées peuvent être efficaces pour atteindre un public géographiquement proche. Affinez votre stratégie en exploitant les médias numériques tels que les publicités Facebook et Google Ads, qui vous permettent de cibler spécifiquement les résidents de votre région. Vous pouvez faire appel à une agence web pour vous aider à créer ces campagnes.

• Réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un outil puissant pour interagir avec votre clientèle. Utilisez des plateformes comme Facebook, Instagram (Meta) et Twitter pour promouvoir des offres spéciales, des événements en magasin et pour créer un engagement significatif avec vos clients. Le partage de contenu visuel et de vidéos peut susciter un fort intérêt pour votre magasin.

• Programmes de fidélisation : mettez en place des programmes de fidélisation pour récompenser vos clients réguliers. Les cartes de fidélité, les remises exclusives et les avantages spéciaux encouragent la fidélité et incitent les clients à revenir régulièrement.

• 🌍 Marketing d'influence local : collaborez avec des influenceurs locaux qui ont une audience engagée dans votre région. Leur crédibilité et leur proximité avec leur public en font d'excellents ambassadeurs pour votre magasin. Ils peuvent promouvoir vos produits et votre magasin auprès de leur audience.

• Événements en magasin : organisez des événements en magasin pour créer une expérience unique pour vos clients. Les journées portes ouvertes, les ateliers, les dégustations et les démonstrations attirent des visiteurs et renforcent alors les relations avec les clients.

• Collecte d'avis clients : encouragez vos clients à laisser des avis en ligne positifs sur des plateformes telles que Google, Yelp, TrustPilot et TripAdvisor. Les avis positifs renforcent la réputation de votre magasin et peuvent attirer de nouveaux clients qui cherchent des entreprises locales de confiance.

4. La puissance des études marketing local

Lorsque l'on cherche à dynamiser la fréquentation d'un magasin physique, le marketing local devient un atout inestimable. La clé du succès réside dans la compréhension approfondie de votre public, de ses besoins et de ses préférences. 😎 En utilisant des outils tels que les études marketing local, il est possible de non seulement comprendre votre public, mais aussi d'influencer leurs comportements et ses réactions.

Comment le marketing local peut attirer un public local ?

Le marketing local se concentre sur l'engagement de votre clientèle cible et locale, en utilisant des stratégies spécifiques pour attirer leur attention.  

Il vous permet également de personnaliser votre message et votre offre en fonction des besoins spécifiques de votre public. Vous pouvez utiliser des éléments familiers, tels que des références à la région, des événements locaux ou des personnalités pour vous connecter plus profondément avec votre clientèle. 🚗

Les études marketing local pour comprendre et influencer

Les études marketing local sont un outil essentiel pour comprendre vos prospects cibles mais aussi pour évaluer l'impact de vos campagnes publicitaires sur leur comportement.  

Deux types d'études sont particulièrement pertinents :

• Pré-test de campagne de communication : avant de lancer une campagne de communication, validez que le message et la création publicitaire soient bien compris par votre cible locale. Les études pré-test permettent de mesurer la réception du message, d'identifier les éventuelles confusions ou malentendus, et d'ajuster la campagne en conséquence. Vous pouvez aussi réaliser des A.B tests afin de maximiser l'efficacité de votre communication en vous assurant qu'elle résonne correctement auprès de votre public.

• Post-test publicitaire : une fois votre campagne de communication diffusée, il est crucial de mesurer son impact. Les études post-test publicitaire évaluent comment votre public cible a réagi à la campagne et son impact sur l’image de marque. Grâce à Madeinvote, il est possible d'interroger spécifiquement les personnes ayant été exposées à des messages publicitaires, que ce soit à la radio, en affichage ou en ligne sur les réseaux sociaux.  

Par exemple, nous avons réalisé une étude post-test pour mesurer l’évolution des indicateurs de notoriété et d’image de la marque Aushopping après le lancement d’une campagne publicitaire locale diffusée à la radio, en affiche et en digital. Cette étude a été réalisée via les réseaux sociaux pendant 6 jours, de façon ciblée auprès de 1600 personnes âgées de 18 à 74 ans, habitant au sein de la métropole de Lille. Celle-ci a permis d’analyser les indicateurs clés suivants :

• Souvenir publicitaire (affichage / réseaux sociaux / etc.)
• Compréhension du message véhiculé
• Appréciation de la publicité (et raisons associées)
• Impact sur la notoriété (spontanée et assistée) de la marque Aushopping
• Impact sur l'image de la marque Aushopping

Les mots de la fin

Grâce à des stratégies de marketing intelligentes, il est possible d'attirer un public cible, de renforcer les liens avec votre clientèle et d'augmenter la fréquentation de votre magasin.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Madeinvote peut vous aider à optimiser la fréquentation de votre magasin et à maximiser l'impact de votre marketing local, n'hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous pouvons créer une stratégie personnalisée qui renforcera votre présence locale et augmentera la fréquentation de votre magasin.  

Questions fréquemment posées

Comment calculer son taux de fréquentation ?

Pour calculer le taux de fréquentation d'un magasin, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Vous devez d'abord déterminer le nombre de visiteurs uniques qui entrent dans votre magasin sur une période donnée. Ensuite, divisez ce nombre par le nombre total de jours où votre magasin est ouvert, puis multipliez par 100 pour obtenir le taux en pourcentage. Cela vous donnera une indication du taux de fréquentation moyen de votre magasin.

Comment mesurer l'efficacité de sa stratégie de marketing local ?

Pour mesurer l'efficacité de votre stratégie de marketing local, vous pouvez utiliser divers indicateurs de performance tels que :

• Le taux de conversion en magasin : mesurez combien de visiteurs deviennent réellement des clients une fois dans votre magasin.
• L'augmentation des ventes : comparez les ventes avant et après la mise en place de votre stratégie de marketing.
• Le taux de fidélisation : surveillez combien de clients reviennent régulièrement grâce à des programmes de fidélisation.
• Les avis clients : examinez les avis en ligne pour évaluer la satisfaction de vos clients et leur réaction à votre marketing.

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Bonus : Avoir un site internet ou un blog peut aussi amener du monde en magasin.

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