Comprendre les usages d'un service de transports pour ajuster une future campagne de communication
Objectif de l'étude
Keolis Bordeaux Métropole, gestionnaire du réseau de transport en commun, souhaite comprendre en profondeur les utilisateurs de freefloating (vélos et trottinettes en libre-service) sur l’ensemble de la métropole, et plus particulièrement positionner leur produit V3 face à la concurrence. Les résultats de cette étude ont permis à Keolis d’ajuster sa future campagne de communication autour du V3.
Méthodologie de l'étude
Dans le cadre de cette étude, Madeinvote a interrogé via les réseaux sociaux :
- Les habitants de Bordeaux Métropole (28 communes)
- Utilisateurs de vélos et/ou trottinettes en libre-service à Bordeaux
échantillon
Réseaux sociaux
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Pays
Quotas
Temps terrain
Questionnaire
Résultats de l'étude
- Mesurer l’image et la notoriété des acteurs bordelais fournissant un service de location de vélos et trottinettes en libre-service
- Déterminer le profil des utilisateurs de freefloating
- Comprendre les critères de choix des Bordelais ainsi que leurs habitudes d'utilisation de V3 (par les abonnés et non abonnés)
- Mesurer le niveau de connaissance des offres tarifaires V3
- Ajuster la future campagne de communication et le message véhiculé
La technologie d'étude innovante Madeinvote nous a permis d'interroger les utilisateurs de freefloating dans une zone géographique restreinte afin de mieux comprendre leurs usages et attitudes et mesurer notre image & notoriété face aux différents acteurs. Les insights récoltés nous ont permis d'approfondir nos connaissances sur ces cibles et nous ont aidé à ajuster notre stratégie d'offre et de communication.
Guillaume Aubin
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